Nedan följer rutin för budade slamtömningar, d.v.s. slamtömningar som gör utanför körtur. Det kan röra sig om budning av slutna tankar, brunnar, reningsverk och beställningar av akuta tömningar eller extra tömningar m.m.

Kund beställer tömning av entreprenör

Om kund kontaktar entreprenör under TiVAB:s ordinarie öppettider och det är ett icke akut ärende. Kan entreprenör med fördel hänvisa kund att kontakta kundservice. Annars gäller rutin:

1. Entreprenör meddelar TiVAB på kundservice.teknik@arvika.se om beställningen. Meddelandet ska innehålla information om fastighet / adress, kundens namn, typ av brunn och tömning (t.ex. om den var akut).
2. TiVAB skapar en order och exporterar till EDP och planerar ut till rätt bil (obs. skriv senast utfärdande datum i ordertexten).
3. Om orden redan är utförd klarmarkerar föraren / entreprenör ordern. Om inte, så avvaktar föraren att klarmarkera tills den är utförd.

Kund beställer tömning av TiVAB - akut order (Entreprenör)

Om kund kontaktar TiVAB:s kundservice med en akut order, gäller rutin:

1. TiVAB skapar en order och exporterar till EDP. Ordertypen är Akut tömning.
2. Kundservice taggar administratör på Mosseberg i ärendet och noterar ordernummer i ärendet. Administratör Mosseberg skickar ett meddelande till entreprenören (på tyra.bjerge@vvlbc.se eller annan adress som meddelas TiVAB) från e-postadress kundservice.teknik@arvika.se. Meddelandet innehåller information om att det är en akut tömning inkl telefon nr till kunden, vilken fastighet det gäller samt vilket ordernummer som ordern har.
3. Entreprenören återkopplar när tömning planeras samt vilken bil som ordern ska planeras till.

Kund beställer tömning av TiVAB - budning sluten tank (Entreprenör)

Om kund kontaktar TiVAB:s kundservice med en budning av sluten tank, gäller rutin:

1. TiVAB skapar en order och exporterar till EDP. Ordertypen är budad tömning.
2. Adminstratör Mosseberg skickar ett meddelande till entreprenören (på tyra.bjerge@vvlbc.se eller annan adress som meddelas TiVAB) från e-postadress kundservice.teknik@arvika.se. Meddelandet innehåller information om att det är en budning sluten tank, vilken fastighet det gäller samt vilket ordernummer som ordern har (obs skriv senast utfärdande datum i ordertexten inkl telefon nr till kunden).
3. Entreprenören återkopplar när tömning planeras samt vilken bil som ordern ska planeras till.

Kund beställer tömning av TiVAB - budad tömning (i entreprenörs område)

Om kund kontaktar TiVAB:s kundservice med en budning av extra tömning, gäller rutin:

1. TiVAB skapar en order och exporterar till EDP. Ordertypen är budad tömning.
2. Adminstratör Mosseberg skickar ett meddelande till entreprenören (på tyra.bjerge@vvlbc.se eller annan adress som meddelas TiVAB) från e-postadress kundservice.teknik@arvika.se. Meddelandet innehåller information om att det är en budad tömning, vilken fastighet det gäller samt vilket ordernummer som ordern har (obs skriv senast utfärdande datum i ordertexten).
3. Ordern planeras till Bil 17 & 18 om de är i Eda och Bil 2 om det är Arvika.

Kund beställer tömning av TiVAB - budad tömning (i eget område)

Om kund kontaktar TiVAB:s kundservice med en budning av budad tömning, gäller rutin:

1. TiVAB skapar en order och exporterar till EDP. Ordertypen är budad tömning (obs skriv senast utfärdande datum i ordertexten).
2. Administratör på Mosseberg meddelar därefter föraren om ordern och ordern planeras till Bil 3.

Införande

Idag skickar LBC en lista på tömningar som utförts utan arbetsorder från TiVAB. Målsättningen är att dessa listor ska upphöra vid årsskiftet.