Om frånkoppling av fjärrvärme sker på kundens egen begäran.
Beroende på installationen så kan det bli så att kundens undercentral och övrig utrustning som tillhör leverantören tas bort, men en rundhållningsventil som möjliggör cirkulation av vattnet från kulvert och genom servisledningen till huset. Detta för att förhindra frostsprängning.

Fjärrvärmechef (Magnus O) och driftchef (Pär B) ansvarar för processen och har skyldighet att informera kundservice när avtalet skall avslutas.