Frånkoppling

Frånkoppling av el är aktuellt när antingen en elhandlare beställer frånkoppling av oss. Eller när Visma meddelar oss att en kunds skuld till oss är aktuell för frånkoppling.

Frånkoppling sker genom att i första hand beställa den av Jonas, i andra hand av Feras och i tredje hand Patric B eller Per-Erik K.

Tillkoppling / återinkoppling

Frånkoppling av el är aktuellt när antingen en elhandlare meddelar oss att kund fullbetalat. Eller när Visma meddelar oss att en kunds skuld till oss är reglerad. Observera att om både elhandlare och elnät beställt frånkoppling måste båda skulderna vara reglerade innan tillkoppling.

Tillkoppling sker genom att i första hand beställa den av Jonas, i andra hand av Feras och i tredje hand Patric B eller Per-Erik K. Mätarnummer är primärt den informationen som krävs.

Tänk på att kunden behöver vara närvarande när frånkoppling görs. Det löses genom att kunden är med på telefon från bostaden, eller att vi kommer överens om ett klockslag då tillkoppling ska ske. Anledningen till detta är att det finns en risk för olyckor.

Rutin vid frånkoppling

När anläggningen är frånkopplad gör följande:

1. Meddela Visma eller elhandlaren som begärt frånkoppling. Om frånkoppling är beställd av elhandlare och skuld finns hos oss (som vi inte har rätt att frånkoppla för än), meddela då Visma i alla fall.

2. Gå in på tjänsten och byt tjänstestatus. Skriv vem som har gjort begäran. Om t.ex. elhandlaren skickar en begäran om frånkoppling efter att vi redan frånkopplad, lägg till det i noteringsfältet.

Z06 ska skickas.

3. Meddela inkasso och/eller elhandlare som begär frånkoppling. Meddela om frånkopplingsavgift debiteras eller ej. Exempel: "Vi har frånkopplat xxx på eran begäran, vi kommer debitera er en frånkopplingsavgift om 960 kr (exklusive moms)" eller "Anläggningen är redan frånkopplad på elnäts begäran, vi kommer inte debitera er något frånkopplingsavgift. Vi noterar att även fullbetalning från er krävs för återinkoppling:"

Frånkoppling på elhandlares begäran

Om frånkoppling begärs av elhandlare eller elhandlares inkassobolag så ska vi fakturera dem en frånkopplingsavgift. Detta gäller inte om anläggningen redan är frånkopplad på våran begäran. Om anläggningen redan är frånkopplad, notera på tjänstestatusen att anläggningen är frånkopplad både på egen och elhandlares begäran.

Fakturering av frånkopplad anläggning görs från ett engångsavtal. Sök på elhandlare eller inkassobolaget, ifall ett engångsavtal finns.

Annars skapa kunden eller gå in på kunden.

Bocka ur Avsluta avtal, välj där efter spara.

Gå där efter in på fakturavillkoret och ordna enligt kundens önskemål.

Sedan på avtalet väl engångsavgifter (genvägar).