Frånkoppling

Frånkoppling av el är aktuellt när antingen en elhandlare beställer frånkoppling av oss.
Eller när Visma meddelar oss att en kunds skuld och är aktuell för frånkoppling.

Begäran frånkoppling som inkommer skickas i första hand till Feras ( andra hand Patric B eller Per-Erik K, ring alltid för bekräftelse.)

OBS! Om kund har Fjärrvärme, bör detta förankras med Avdelningschef Magnus Olsson. Gäller frånkoppling EL samt VA.

Kundservice hanterar och ändrar till aktuell tjänstestatus i BFU, Feras hanterar data i MFU. Mätarnummer är primärt den informationen som krävs.

Tillkoppling / Återinkoppling

Frånkoppling av el är aktuellt när antingen en extern elhandlare, meddelar oss att kund har krav till dem. Eller när Visma meddelar oss att skuld till oss internt och krav hos visma föreligger.
Observera att om både elhandlare och elnät beställt frånkoppling måste båda skulderna vara reglerade innan tillkoppling sker.

Tillkoppling sker genom att i första hand till Feras, tagga i Kundo ring alltid och bekräfta tillkoppling.(i andra hand Patric B eller Per-Erik K.) 

Tänk på att kunden behöver vara närvarande när tillkoppling genomförs. Kunden är med på telefon från bostaden, eller att vi kommer överens om ett klockslag då tillkoppling ska ske. 

Anledningen till detta är att det finns en risk för olyckor.

Rutin vid frånkoppling

När anläggningen är frånkopplad gör följande:

1. Meddela Visma eller elhandlaren som begärt frånkoppling. Om frånkoppling är beställd av elhandlare och skuld finns hos oss (som vi inte har rätt att frånkoppla för än), meddela då Visma i alla fall.

2. Gå in på tjänsten och byt tjänstestatus. Skriv vem som har gjort begäran. Om t.ex. elhandlaren skickar en begäran om frånkoppling efter att vi redan frånkopplad, lägg till det i noteringsfältet.

Z06 I BFU tryck "NEJ" detta sköter Feras i MFU.

3. Meddela inkasso och/eller elhandlare som begär frånkoppling. Meddela om frånkopplingsavgift debiteras eller ej. Exempel: "Vi har frånkopplat xxx på eran begäran, vi kommer debitera er en frånkopplingsavgift om 960 kr (exklusive moms)" eller "Anläggningen är redan frånkopplad på elnäts begäran, vi kommer inte debitera er något frånkopplingsavgift. Vi noterar att även fullbetalning från er krävs för återinkoppling:"

Frånkoppling på elhandlares begäran

Om frånkoppling begärs av elhandlare eller elhandlares inkassobolag så ska vi fakturera dem en frånkopplingsavgift. Detta gäller inte om anläggningen redan är frånkopplad på våran begäran. Om anläggningen redan är frånkopplad, notera på tjänstestatusen att anläggningen är frånkopplad både på egen och elhandlares begäran.

Fakturering av frånkopplad anläggning görs från ett engångsavtal. Sök på elhandlare eller inkassobolaget, ifall ett engångsavtal finns.

Annars skapa kunden eller gå in på kunden.

Bocka ur Avsluta avtal, välj där efter spara.

Gå där efter in på fakturavillkoret och ordna enligt kundens önskemål.

Sedan på avtalet väl engångsavgifter (genvägar).