Detta innebär att kunden har tecknat ett nytt elavtal med en annan elhandlare innan uppsägningstiden för det befintliga avtalet har löpt ut.

När detta sker kommer ärendet in som ett BFU-ärende till elhandelsansvarig. Vi har inte möjlighet att stoppa leverantörsbytet, men vi kan kontakta kunden och informera om gällande uppsägningstid.

Om den nya elhandelsleverantören tidigare har skickat in en fullmakt som vi har godkänt men inte följer villkoren i denna, kan vi även kontakta den nya elhandlaren. Den aktuella fullmakten finns då dokumenterad i Kundo.

Vi har inte rätt att ta ut någon brytavgift av kunden. I de flesta fall låter vi därför bytet genomföras utan vidare åtgärd.

Vi har dock rätt att ta ut den fasta avgiften under uppsägningstiden, det vill säga månadsavgiften för den period som avtalet annars skulle ha löpt. Detta finns dock inte angivet i våra nuvarande avtalsvillkor och är därför ingen rutin som tillämpas i dagsläget.