Instämpling av inkomna handlingar

Ankomststämpel av postansvarig. För närvarande ekonomiavdelningen. 

Inkommande via e-tjänster

E-postas till kundservice.teknik@arvika.se. Vidarebefordras till anvarig mottagare som tilldelar handläggare. Handläggare ska alltid tilldelas för att det ska framgå vem som handlägger ärendet. 

Handläggning av ansökningar

Ansökningar kan vara muntliga. Vid ansökan via e-post, skicka länk till e-tjänst om e-tjänst finns. Om ansökan kommit in via e-tjänst, skickas skriftligt svar till kunden. Retroaktiv ansökan godtas inte, men får gälla från kundens första kontakt med kundservice.  Kunden ska skriftligt eller muntligt informeras om avgifter t ex för indragning av kärl. 

Ansökan för delägd fastighet.

En fastighetsägare kan företräda övriga fastighetsägare och är då den enda som får besked skickat till sig.

Ägarbyte 

Vid ägarbyte bostadsrätt eller hus/villa, ska efterföljande kund ska alltid läggas upp i samband med ägarbytet. Ägarbyte tas emot bl a via telefon och e-post. 

Handläggningstid

Max två veckor. 

Digitala flöden mellan kund och kundservice

Handlingar utan känsliga eller extra skyddsvärda personuppgifter får e-postas exempelvis e-post där namn och fastighetsbeteckning framgår. Be gärna kunden e-posta först, för att säkerställa att rätt adress finns.

Kvittning av fakturor

EDI fakturor med Peppol eller GLN nummer.